سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال | رقميات أحمد لإدارة المشاريع

مرحبًا بك في موقع رقميات أحمد لإدارة المشاريع

نشكرك على ثقتك بنا واستخدامك لخدماتنا.
حرصًا منا على الشفافية ووضوح التعامل، نوضح في هذه الصفحة سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بالملفات الرقمية والخدمات التي نقدمها عبر موقعنا https://ahmad-s.sa.

1. طبيعة المنتجات والخدمات

يُقدم موقع رقميات أحمد منتجات رقمية تشمل:

• ملفات عروض فنية ومالية جاهزة بصيغ إلكترونية (Word / PDF).

• دراسات جدوى وتقارير جاهزة.

• نماذج مستندات مشاريع وقوالب إدارة.

• استشارات وخدمات إعداد مشاريع حسب الطلب.

وبالتالي، تعتبر جميع المنتجات المعروضة خدمات رقمية غير مادية يتم تسليمها إلكترونيًا فور إتمام عملية الدفع.

2. سياسة الاسترجاع

نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية التي يمكن تحميلها والاحتفاظ بها مباشرة بعد الشراء، لا يمكن استرجاع المبلغ بعد إتمام عملية الدفع أو تحميل الملف.

ومع ذلك، نضمن لك الآتي:

• في حال وجود مشكلة فنية تمنعك من فتح أو تحميل الملف، سنعمل على حل المشكلة أو إعادة إرسال الملف مجانًا.

• في حال تم إرسال ملف غير صحيح بالخطأ، سنقوم بتصحيحه فورًا أو استبداله بالملف الصحيح دون أي رسوم إضافية.

3. سياسة الاستبدال

يتم الاستبدال فقط في الحالات التالية:

• تم تسليم منتج غير مطابق للطلب الأصلي.

• وجود خطأ فني في الملف يمنع استخدامه.

• الملف المرسل تالف أو ناقص من المصدر.

لا يشمل الاستبدال الحالات التالية:

• رغبة العميل في تغيير نوع الملف بعد استلامه.

• الخطأ في اختيار المنتج عند الشراء.

• انتهاء صلاحية الرابط نتيجة مرور فترة طويلة دون تحميل.

4. طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال

في حال واجهت أي مشكلة، يرجى التواصل مع فريق الدعم خلال 3 أيام من تاريخ الشراء عبر البريد التالي:

يرجى ذكر التفاصيل التالية في الرسالة:

1. رقم الطلب أو الفاتورة.

2. اسم الملف أو الخدمة المطلوبة.

3. وصف للمشكلة التي واجهتها.

4. إرفاق صورة أو توثيق في حال لزم ذلك.

سنعمل على مراجعة الطلب والرد خلال 24 ساعة عمل.

5. استثناءات إضافية

• لا يمكن استرجاع المبالغ في حال تم تحميل المنتج بنجاح.

• في الخدمات المخصصة (العروض الفنية المصممة حسب الطلب أو دراسات الجدوى الخاصة)، لا يُقبل الإلغاء بعد بدء التنفيذ.

• الموقع غير مسؤول عن أعطال أو قيود تقنية لدى المستخدم (مثل مشاكل البرامج أو الأجهزة) بعد تحميل المنتج.

6. التزاماتنا تجاه العملاء

في رقميات أحمد نلتزم بما يلي:

• تسليم المنتجات الرقمية بشكل صحيح وآمن بعد الدفع.

• معالجة أي مشكلة فنية فور الإبلاغ عنها.

• تقديم تجربة شراء عادلة وشفافة تضمن رضا العميل.

7. التواصل معنا

لأي استفسار بخصوص سياسة الاسترجاع أو استبدال المنتجات الرقمية، يمكنك التواصل معنا عبر:
🌐 https://ahmad-s.sa